Portalspozywczy.pl - portal branży spożywczej i handlu

Dyrektor operacyjny Netto: Nowe technologie ułatwiają nam analizę trendów konsumenckich

  • Autor: www.portalspozywczy.pl
  • Data: 26-05-2017, 09:34
Dyrektor operacyjny Netto: Nowe technologie ułatwiają nam analizę trendów konsumenckich
Sławomir Nitek, dyrektor operacyjny Netto Polska. Fot. Netto Polska

Jedną z najważniejszych kwestii dla sieci sklepów Netto jest systematyczne analizowanie poziomu zadowolenia klientów oraz poznawanie ich opinii na różne tematy związane z procesem zakupowym. Te badania są realizowane przez Netto od ponad dwóch lat z wykorzystaniem elektronicznego systemu ankietowania Opinello, który pozwala na bieżąco weryfikować trendy konsumenckie i potrzeby klientów – mówi serwisowi portalspozywczy.pl Sławomir Nitek, dyrektor operacyjny Netto Polska.

– W ramach ankiety badany jest też wskaźnik NPS, czyli narzędzie pozwalające na ocenę lojalności klientów. W planowaniu działań wspierających sprzedaż istotną rolę odgrywa także analiza wyników sprzedaży, która w Netto odbywa się w systemie SAP Retail – mówi serwisowi portalspozywczy.pl Sławomir Nitek, dyrektor operacyjny Netto Polska. 

– Wykorzystanie nowych technologii to bez wątpienia ważny aspekt rozwoju w wielu dziedzinach gospodarki, jednak, jeżeli chodzi o Netto, stawiamy na bezpośredni kontakt na linii sprzedawca – klient. Wierzymy, że dzięki temu osoby odwiedzające sklep Netto mogą robić zakupy w komfortowych warunkach oraz w każdej sytuacji mogą liczyć na profesjonalną obsługę i pomoc ze strony załogi. Tego rodzaju personalnej, osobistej pomocy nie są w stanie zapewnić klientom maszyny, takie jak kasy samoobsługowe – tłumaczy Sławomir Nitek.

Dodaje, że Netto jest jak najbardziej otwarte na wykorzystanie nowych technologii, które mogą ułatwić proces sprzedażowy. – Jako pierwsi na rynku retailu zaczęliśmy na bieżąco analizować opinie naszych klientów i wykorzystywać dane do udoskonalenia naszej oferty produktowej – mówi.

– Również jako jedni z pierwszych wprowadziliśmy płatność kartami, a od ubiegłego roku nasi klienci mogą korzystać z systemu Android Pay. Dzięki tej metodzie użytkownicy telefonów z systemem Android mogą w łatwy i bezpieczny sposób zapłacić za swoje zakupy we wszystkich sklepach Netto – wyjaśnia Sławomir Nitek.

Jego zdaniem nowe technologie mają ogromny wpływ na komunikację z klientami. – O roli kanałów social media nikomu dzisiaj nie trzeba mówić, ale powoli zmieniają się także oczekiwania klientów jeśli chodzi o prezentacje oferty handlowej – tłumaczy dyrektor operacyjny Netto.

– Bardzo nas to cieszy, że newslettery i mailing cieszą się niesłabnącym zainteresowaniem. W nich z pewnością jest przyszłość. To dobry znak – przede wszystkim dla środowiska naturalnego (oszczędność papieru), ale także dla kosztów marketingu – byłyby zdecydowanie niższe, gdybyśmy zrezygnowali z kosztownych materiałów papierowych, a to z kolei przełożyłoby się na jeszcze niższe ceny produktów – wyjaśnia.

– Nie wykluczamy wprowadzenia kolejnych udogodnień – nowe technologie działające na korzyść naszych klientów będą na pewno analizowane i brane pod uwagę w procesie rozwoju naszej sieci –podsumowuje Sławomir Nitek.

Podobał się artykuł? Podziel się!

KOMENTARZE

Artykuł nie posiada jeszcze komentarzy! Twój może być pierwszy. Wypowiedz się!

PARTNERZY SERWISU

SUBSKRYBUJ PORTALSPOZYWCZY.PL

NEWSLETTER

Najważniejsze informacje portalu portalspozywczy.pl prosto do Twojej skrzynki pocztowej

Portal Spożywczy: polub nas na Facebooku


Portal Spożywczy: dołącz do nas na Google+


Obserwuj Portal Spożywczy na Twitterze


Oferty pracy (15 637) + DODAJ OFERTĘ



Polecane oferty


Nasi partnerzy

  • hrk.pl
  • monsterpolska.pl
  • jobs4sales.pl
  • przedstawiciele.pl
  • jobexplorer.pl
  • jobexpress.pl
  • infopraca.pl
  • praca.pl
  • praca.pl
Oferty przetargów (2 782 270)


Polecane oferty


Oferty nieruchomości


Polecane oferty


Nasi partnerzy

  • www.industrial.pl
  • www.nportal.pl
  • tabelaofert.pl
Oferty komunikatów (397 662)


Polecane oferty

Nasz partner

  • www.komunikaty.pl
Obiekty konferencyjne

» Wyszukiwanie zaawansowane

POLECAMY W SERWISACH