Portalspozywczy.pl - portal branży spożywczej i handlu

Klienci supermarketów oczekują w kolejce do kasy około 6 minut

  • Autor: Puls Biznesu
  • Data: 08-09-2010, 09:48

W supermarketach spędza się w kolejce około 6 minut, w sklepie z alkoholem i w barze szybkiej obsługi - 4 minuty, zaś w małym sklepie spożywczym 3 minuty - wynika z badania przeprowadzonego przez MSPA Europe, o których pisze Puls Biznesu.

Polska pod względem czasu oczekiwania w kolejkach znalazła się na 16. miejscu (na 24 badane kraje) z wynikiem 6 minut 35 sekund. Kolejki w Polsce są relatywnie krótkie (średnio stoją w nich 3 osoby), co świadczy o długim czasie obsługi pojedynczego klienta.

Bartek Dzudzewicz, menedżer ds., badań z firmy Dive-AdHoc, która jest jednym z współautorów raportu, twierdzi, że Polacy pracują dłużej niż wynosi średnia w UE i są jednymi z najbardziej zabieganych społeczeństw Europy. Jego zdaniem polscy usługodawcy i przedstawiciele handlu powinni dołożyć wszelkich starań, by skrócić czas oczekiwania w kolejkach, ponieważ zdenerwowany klient kupuje zwykle mniej niż taki, który podejmuje decyzje zakupowe w spokojnej atmosferze.

Jak mówi Dorota Patejko, rzecznik Auchan Polska, sieć zabiega o to, aby na jednego klienta wyładowującego towar przy kasie przypadał tylko jeden klient za nim - zasadę tę udaje się realizować w 75 proc.

Dodatkowo nad sprawną obsługą klientów czuwają zespoły menedżerskie, którym w zarządzaniu pomagają m.in. dane historyczne pozwalające przewidzieć napływ klientów o danej porze dnia. Ponadto w placówkach Auchan kasjerki pakują towar klientom, co również przyspiesza ich przepływ.

Podobał się artykuł? Podziel się!

WIĘCEJ INFORMACJI

KOMENTARZE: (1)

Wypowiedz się! Twoja opinia jest ważna!

  • Kazik 08-09-2010, 20:05:
Ale to chyba nie dotyczy Auchan Wrocław ( tu można i 30minut stać w kolejce) , Zielona Góra i Bydgoszcz gdzie kolejki mega a obsada minimalna. Zaś największe przegięcia to w Kauflandzie ( z wyjątkiem Wrocławia gdzie rzetelnie market wypłaca 5 zł za kolejki) Lidlu i Tesco.

Zobacz wszystkie komentarze (1)

PARTNERZY SERWISU

SUBSKRYBUJ PORTALSPOZYWCZY.PL

NEWSLETTER

Najważniejsze informacje portalu portalspozywczy.pl prosto do Twojej skrzynki pocztowej

Portal Spożywczy: polub nas na Facebooku


Portal Spożywczy: dołącz do nas na Google+


Obserwuj Portal Spożywczy na Twitterze


Oferty pracy (23 529) + DODAJ OFERTĘ



Polecane oferty


Nasi partnerzy

  • hrk.pl
  • monsterpolska.pl
  • jobs4sales.pl
  • przedstawiciele.pl
  • jobexplorer.pl
  • jobexpress.pl
  • infopraca.pl
  • praca.pl
  • praca.pl
Oferty przetargów (2 782 271)


Polecane oferty


Oferty nieruchomości


Polecane oferty


Nasi partnerzy

  • www.industrial.pl
  • www.nportal.pl
  • tabelaofert.pl
Oferty komunikatów (397 662)


Polecane oferty

Nasz partner

  • www.komunikaty.pl
Obiekty konferencyjne

» Wyszukiwanie zaawansowane

POLECAMY W SERWISACH