REKLAMA

Portalspozywczy.pl - portal branży spożywczej i handlu

REKLAMA

Omnichannel: Poznaj siedem złotych zasad

  • Autor: www.portalspozywczy.pl
  • Data: 18-03-2016, 14:26
Omnichannel: Poznaj siedem złotych zasad
Omnichannel: Poznaj siedem złotych zasad. Fot. shutterstock

Dziś nie wystarczy już tylko stopniowo zwiększać liczbę dostępnych kanałów sprzedaży i komunikacji. Kluczowe znaczenie ma przejście od zarządzania w modelu multichannel do modelu omnichannel – twierdzą eksperci firmy PwC.

REKLAMA

Omnichannel to spójne, zintegrowane podejście do zarządzania wszystkimi posiadanymi kanałami. Obecnie jest to jeden ze strategicznych obszarów rozwoju na agendzie wielu firm, na przykład operatorów telekomunikacyjnych czy banków – podają eksperci firmy PwC.

Z badania „Klient w świecie cyfrowym” firmy PwC wynika, że branże, w których klienci najczęściej korzystają z obsługi klienta (możliwy był wybór wielu branż), to telekomunikacja – 73 proc., bankowość i ubezpieczenia – 47 proc., handel detaliczny – 36 proc. i usługi telewizyjne – 33 proc.

Polacy łączą kanały zarówno podczas zakupu, jak i poszukiwania wsparcia obsługi klienta. Żeby zbudować długotrwałe więzi, trzeba na sprzedaż i obsługę spojrzeć z punktu widzenia klienta już na etapie projektowania procesów. Chodzi o to, aby na każdym etapie klient czuł wsparcie ze strony sprzedającego, a w razie potrzeby otrzymywał kompletne informacje lub odpowiadające jego potrzebom usługi – uważają eksperci firmy PwC.
 
Omnichannel: siedem złotych zasad wg ekspertów PwC:
 
1.      Otwarta i odpowiedzialna komunikacja z klientami
2.      Smartfon jako centralny punkt transformacji
3.      Przejrzysta i zintegrowana polityka cenowa
4.      Odpowiednie przygotowanie pracowników
5.      Minimalizowanie negatywnych odczuć klienta przy przejściach między kanałami 
6.      Spójność informacyjna i wizerunkowa między fizycznymi i cyfrowymi kanałami sprzedaży i obsługi klienta
7.      Podążanie za nowymi rozwiązań technologicznymi w zarządzaniu informacjami o klientach 
 

KOMENTARZE

Artykuł nie posiada jeszcze komentarzy! Twój może być pierwszy. Wypowiedz się!

PARTNER SERWISU
REKLAMA

SUBSKRYBUJ PORTALSPOZYWCZY.PL

NEWSLETTER

Najważniejsze informacje portalu portalspozywczy.pl prosto do Twojej skrzynki pocztowej

Portal Spożywczy: polub nas na Facebooku


Portal Spożywczy: dołącz do nas na Google+


Obserwuj Portal Spożywczy na Twitterze


REKLAMA
Oferty pracy (33 012) + DODAJ OFERTĘ



Polecane oferty


Nasi partnerzy

  • hrk.pl
  • monsterpolska.pl
  • jobs4sales.pl
  • przedstawiciele.pl
  • jobexplorer.pl
  • jobexpress.pl
  • infopraca.pl
  • praca.pl
  • praca.pl
Oferty przetargów (2 782 172)


Polecane oferty


Oferty nieruchomości


Polecane oferty


Nasi partnerzy

  • www.industrial.pl
  • www.nportal.pl
  • tabelaofert.pl
Oferty komunikatów (397 664)


Polecane oferty

Nasz partner

  • www.komunikaty.pl
Obiekty konferencyjne

» Wyszukiwanie zaawansowane

REKLAMA

POLECAMY W SERWISACH