Prezes Frisco.pl na VII FRSiH: W e-commerce nie ma miejsca na pomyłkę (video)

• 
• Autor: dlahandlu.pl
• Data: 17-10-2014, 16:18

• wydrukuj artykuł prześlij dalej komentarze (0)

- W e-commerce nie ma miejsca na pomyłkę, opóźnienia, przesyłkę niezgodną z zamówieniem, a świeże produkty muszą być świeże. Wtedy klient będzie wracał - mówił podczas VII Forum Rynku Spożywczego i Handlu Nicolas Jedraszak, prezes zarządu Frisco.pl.

- Są trzy płaszczyzny, na których budujemy lojalność klienta. Pierwsza to dobra strona internetowa, dużo produktów w koszyku - internauta musi poczuć customer experience. Drugi element to dostawa - mamy własną logistykę i kierowców którzy dostarczają zamówienie o wyznaczonej godzinie. To wymaga wysiłku, selekcji, szkoleń. Trzeci aspekt to obsługa klienta - trzeba szybko reagować na jego potrzeby.

Podobał się artykuł? Podziel się!