Prezes Frisco.pl na VII FRSiH: W e-commerce nie ma miejsca na pomyłkę (video)
- Autor: dlahandlu.pl
- Data: 17-10-2014, 16:18
- W e-commerce nie ma miejsca na pomyłkę, opóźnienia, przesyłkę niezgodną z zamówieniem, a świeże produkty muszą być świeże. Wtedy klient będzie wracał - mówił podczas VII Forum Rynku Spożywczego i Handlu Nicolas Jedraszak, prezes zarządu Frisco.pl.
- Są trzy płaszczyzny, na których budujemy lojalność klienta. Pierwsza to dobra strona internetowa, dużo produktów w koszyku - internauta musi poczuć customer experience. Drugi element to dostawa - mamy własną logistykę i kierowców którzy dostarczają zamówienie o wyznaczonej godzinie. To wymaga wysiłku, selekcji, szkoleń. Trzeci aspekt to obsługa klienta - trzeba szybko reagować na jego potrzeby.
Podobał się artykuł? Podziel się!
EUR
CHF
USD
GBP
KOMENTARZE
Artykuł nie posiada jeszcze komentarzy! Twój może być pierwszy. Wypowiedz się!