Portalspozywczy.pl - portal branży spożywczej i handlu

Ranking super- i hipermarketów: Real odrobił zeszłoroczne straty

  • Autor: Polityka / GfK Polonia
  • Data: 08-12-2008, 12:58
Ranking super- i hipermarketów: Real odrobił zeszłoroczne straty

Polityka i GfK Polonia od 2003 roku oceniają działające w Polsce sieci handlowe pod kątem cen oferowanych w nich produktów i jakości obsługi klienta. Ocenianych jest sześć działających w Polsce sieci hipermarketów Auchan, Carrefour, E.Leclerc, Kaufland, Real i Tesco - pisze Agata Zarębska z Akademii Rozwoju Systemów Sieciowych.

Ankieterzy GfK Polonia odwiedzili w tym roku po trzy, losowo wybrane sklepy z każdej sieci i przeprowadzili w nich badanie typu "tajemniczy klient". Każdy z nich wcielił się w rolę osoby robiącej zakupy - przeszedł z koszykiem drogę od parkingu do kas i punktu obsługi klienta kupując po drodze wyznaczone produkty i obserwując jakość obsługi, organizację i porządek w sklepie.

Ankieterzy kupowali w sklepach 44 produkty, których ceny zostały później porównane. W ocenie przyjazności hipermarketu pod uwagę brano między innymi udogodnienia dla klientów (takie jak długie godziny otwarcia, jakość i czytelność ekspozycji, czy czystość marketu i toalet, dostępność bezpłatnych torebek foliowych), a także jakość produktów (szczególnie mięsa, warzyw i owoców) oraz jakość obsługi klienta (długość oczekiwania w kolejkach, pomoc w pakowaniu zakupów itp.).

W kategorii "sieć najtańsza" pierwsze miejsce zajęły markety Auchan. Za nimi uplasowały się sklepy Tesco i Real. Co ciekawe, wartość koszyka produktów ocenianych w badaniu spadła w stosunku do zeszłego roku o 4,5 procent. W sieci Real ceny ocenianych produktów spadły aż o 18 procent w stosunku do 2007 roku.

Takiej poprawy nie odnotowano jednak w kategorii "sieć najbardziej przyjazna". Jakość obsługi klienta w sklepach, w większości wypadków nie uległa poprawie w stosunku do minionego roku. W tej kategorii sklepy najgorzej wypadają pod względem długości kolejek przy kasach, a także konieczności płacenia za torby na zakupy, co w ciągu ostatniego roku stało się dostrzegalnym trendem wśród sieci. W kategorii sklepu przyjaznego pierwsze miejsce zajęła sieć Real. Za nią uplasowały się E. Leclerc i Tesco, które zdobyło aż 17 pkt więcej niż przed rokiem.

W klasyfikacji generalnej, uwzględniającej zarówno kategorię cenową jak i kategorię sklepu przyjaznego, pierwsze miejsce przypadło marketom Real. Już w zeszłym roku Real otrzymał wysokie noty za jakość - w tym zatroszczyła się o ceny, co zapewniło mu pozycję lidera. Wielkim przegranym okazał się Carrefour - ubiegłoroczny laureat, który w 2008 roku zajął dopiero czwarte miejsce.

KOMENTARZE: (1)

Wypowiedz się! Twoja opinia jest ważna!

  • Gosia 01-03-2009, 11:11:
Co z tego ze REAL najlepszy jak wczoraj kupiłam tam przeterminowaną szynkę i co po tych rankingach?

Zobacz wszystkie komentarze (1)

PARTNERZY SERWISU

SUBSKRYBUJ PORTALSPOZYWCZY.PL

NEWSLETTER

Najważniejsze informacje portalu portalspozywczy.pl prosto do Twojej skrzynki pocztowej

Portal Spożywczy: polub nas na Facebooku


Portal Spożywczy: dołącz do nas na Google+


Obserwuj Portal Spożywczy na Twitterze


Oferty pracy (23 983) + DODAJ OFERTĘ



Polecane oferty


Nasi partnerzy

  • hrk.pl
  • monsterpolska.pl
  • jobs4sales.pl
  • przedstawiciele.pl
  • jobexplorer.pl
  • jobexpress.pl
  • infopraca.pl
  • praca.pl
  • praca.pl
Oferty przetargów (2 782 268)


Polecane oferty


Oferty nieruchomości


Polecane oferty


Nasi partnerzy

  • www.industrial.pl
  • www.nportal.pl
  • tabelaofert.pl
Oferty komunikatów (397 662)


Polecane oferty

Nasz partner

  • www.komunikaty.pl
Obiekty konferencyjne

» Wyszukiwanie zaawansowane

POLECAMY W SERWISACH