- Do procesu tworzenia właściwego modelu programu zaprosiliśmy konsumentów, którzy mogli sami stworzyć swój program idealny, a dopiero w drugiej części badania ocenić model przygotowany przez nas. Okazało się, że nasz model doskonale wpisał się w opisywane wcześniej przez respondentów programy marzeń. Ta informacja dodała nam wiary w to, że tworzymy program, który faktycznie jest uszyty na miarę potrzeb i oczekiwań klientów - komentuje Dorota Szczerbicka, head of marketing Coffeeheaven.

Badanie atrakcyjności programu my coffeeheaven zostało przeprowadzone przez dom badawczy IQS we współpracy z poznańską agencją DATA SOLUTIONS, która zaplanowała i przeprowadziła weryfikację ilościową i jakościową koncepcji. Badanie skupiało się m.in. na ocenie konceptu, porównania go z poprzednim rozwiązaniem (stempelkowe karty stałego klienta), szczegółowej ocenie mechaniki programu. Do badania zaproszono zarówno regularnych i okazjonalnych klientów Coffeeheaven, jak również klientów innych kawiarni. Dzięki temu uzyskano miarodajną i obiektywną ocenę całego przedsięwzięcia. Wyniki potwierdziły słuszność założeń programu. Ponad 60 proc. osób oceniło nowy program jako atrakcyjny, stworzony dla osób "takich jak ja", a ponad 70 proc. osób twierdziło, że został dopasowany do kawiarni i marki. Ponad 80 proc. przebadanych osób zadeklarowała zrozumiałość zasad, a ponad 90 proc. wskazań w grupie bardzo i raczej atrakcyjny otrzymały najważniejsze korzyści programu.

- Dobrze i precyzyjnie opracowany mechanizm programu lojalnościowego jest prawdziwą wartością dla klienta i firmy - wpływa na budowanie bliskości, zaangażowania, przyczynia się do poprawy opinii o marce - wyjaśnia Dorota Szczerbicka.

Od 20 września w kawiarniach coffeeheaven można odebrać specjalne karty magnetyczne my coffeeheaven. Klienci zdobywają punkty za zakup wszystkich produktów dostępnych w kawiarni oraz w prosty sposób wymieniają je na dowolne produkty coffeeheaven. Za każdą wydaną złotówkę, Klient otrzymuje 0,5 punktu. Z racji deklaratywnego poziomu korzystania z internetu przez grupę docelową coffeeheaven, kartę można także zarejestrować na stronie internetowej.

- Program lojalnościowy ma globalne znaczenie dla naszego biznesu, gdyż skutecznie buduje świadomość marki i ma niebagatelny wpływ na wyniki sprzedażowe. Od zawsze najistotniejszym czynnikiem była dla nas satysfakcja naszych klientów - antycypowanie ich potrzeb i ewoluujących oczekiwań. To coffeeheaven było jedną z pierwszych firm, które wprowadziły na rynek popularne dziś stempelkowe karty papierowe. Przyszła jednak odpowiednia pora, by wprowadzić program na wyższy poziom zaawansowania, także technologicznego - mówi Paweł Wasiljew, dyrektor zarządzający CHI Polska.

Pod szyldem Coffeeheaven funkcjonuje obecnie 79 placówek zlokalizowanych głównie w centrach oraz galeriach handlowych w największych miastach Polski. Od lutego 2010 roku coffeeheaven należy do Costa Limited - drugiej pod względem wielkości międzynarodowej marki kawiarni.