Partnerzy portalu
partner portalu partner portalu partner portalu partner portalu partner portalu

Partner serwisu

partner serwisu
Handel

Sklepy online nie przestrzegają podstawowych praw konsumentów?

Dwie trzecie sklepów sprzedających online nie przestrzega unijnych przepisów dotyczących prawa konsumentów, takich jak np. możliwość zwrotu towaru w ciągu 14 dni od zakupu – wynika z raportu Komisji Europejskiej.

Sklepy online nie przestrzegają podstawowych praw konsumentów?
Co czwarty sklep nie informuje konsumentów o tym, że mogą zerwać umowę zakupu i zwrócić towar w ciągu 14 dni bez podawania przyczyn; fot. shutterstock

Autor: PAP
Data: 03-02-2020, 12:16

KE przyjrzała się działalności niemal 500 sklepów online, handlujących ubraniami, obuwiem, meblami, sprzętami domowymi i elektronicznymi w 27 krajach UE. Okazało się, że dwie trzecie ze skontrolowanych platform nie przestrzega unijnego prawa konsumentów.

I tak, co czwarty sklep nie informuje konsumentów o tym, że mogą zerwać umowę zakupu i zwrócić towar w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Tymczasem, zgodnie z prawem UE klient powinien otrzymać wyraźną i czytelną informacje na ten temat. Ponadto, raport KE ujawnił, że co druga platforma zakupowa nie precyzuje w jakim dokładnie terminie produkt może być zwrócony; co piąta nie podaje na stronie pełnej, końcowej ceny towaru i pomija np. koszty przesyłki albo konieczność uiszczenia dodatkowych opłat, które doliczane są dopiero przy finalizowaniu transakcji; co trzeci sklep nie informuje klientów, że towar objęty jest dwuletnią gwarancją, na podstawie której mogą się oni domagać naprawy lub wymiany wadliwego produktu lub starać się o zwrot pieniędzy.

"To nie do zaakceptowania, że dwie na trzy platformy nie informują europejskich konsumentów o ich prawach. Przepisy UE, np. dotyczące prawa zwrotu towaru, budują zaufanie konsumentów do zakupów online. Dlatego informacje o prawach klientów nie powinny być ukrywane gdzieś małym drukiem" - skomentował raport komisarz UE ds. sprawiedliwości Didier Reynders.

Połowa sklepów nie informuje klientów o tym, że mogą dochodzić swoich praw za pośrednictwem europejskiej internetowej Platformy Rozstrzygania Sporów. Zgodnie z przepisami UE, link odsyłający do platformy powinien być umieszczony na stronie internetowej każdego sklepu - w rzeczywistości jednak posiada go tylko co druga platforma. KE ujawniła także, że jedna piąta sklepów nie przestrzega unijnych regulacji, dotyczących geoblokowania, czyli ograniczania klientom dostępności do usług ze względu na ich usytuowanie geograficzne. Geoblokowanie jest niezgodne z prawem konsumenckim UE, tymczasem z raportu wynika, że co piąty sklep nadal nie sprzedaje swoich produktów konsumentom z niektórych krajów UE.

Krajowe instytucje zajmujące się prawami konsumentów przeprowadzą dogłębne śledztwo ws. nieprawidłowości opisanych w raporcie Komisji. Handlowcy zostaną poproszeni o skorygowanie informacji zamieszczanych na swoich stronach internetowych. Organy krajowe będą też odpowiedzialne za kontrolę tego czy sklepy przestrzegają regulacji i nakładanie na nie kar w sytuacji, kiedy okaże się, że jest inaczej. 

Podobał się artykuł? Podziel się!

więcej informacji:

e-handel RSS ALERT    /    geoblokowanie RSS ALERT

KOMENTARZE (0)

PISZESZ DO NAS Z ADRESU IP: 34.204.183.113
Dodając komentarz, oświadczasz, że akceptujesz regulamin forum

subskrybuj portalspozywczy.pl

Portal Spożywczy: polub nas na Facebooku



Obserwuj Portal Spożywczy na Twitterze


NEWSLETTER

Zamów newsletter z najciekawszymi i najlepszymi tekstami naszego portalu.

Drogi Użytkowniku!

W związku z odwiedzaniem naszych serwisów internetowych możemy przetwarzać Twój adres IP, pliki cookies i podobne dane nt. aktywności lub urządzeń użytkownika. O celach tego przetwarzania zostaniesz odrębnie poinformowany w celu uzyskania na to Twojej zgody. Jeżeli dane te pozwalają zidentyfikować Twoją tożsamość, wówczas będą traktowane dodatkowo jako dane osobowe zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady 2016/679 (RODO).

Administratora tych danych, cele i podstawy przetwarzania oraz inne informacje wymagane przez RODO znajdziesz w Polityce Prywatności pod tym linkiem.

Jeżeli korzystasz także z innych usług dostępnych za pośrednictwem naszych serwisów, przetwarzamy też Twoje dane osobowe podane przy zakładaniu konta, rejestracji na eventy, zamawianiu prenumeraty, newslettera, alertów oraz usług online (w tym Strefy Premium, raportów, rankingów lub licencji na przedruki).

Administratorów tych danych osobowych, cele i podstawy przetwarzania oraz inne informacje wymagane przez RODO znajdziesz również w Polityce Prywatności pod tym linkiem. Dane zbierane na potrzeby różnych usług mogą być przetwarzane w różnych celach, na różnych podstawach oraz przez różnych administratorów danych.

Pamiętaj, że w związku z przetwarzaniem danych osobowych przysługuje Ci szereg gwarancji i praw, a przede wszystkim prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania Twoich danych. Prawa te będą przez nas bezwzględnie przestrzegane. Jeżeli więc nie zgadzasz się z naszą oceną niezbędności przetwarzania Twoich danych lub masz inne zastrzeżenia w tym zakresie, koniecznie zgłoś sprzeciw lub prześlij nam swoje zastrzeżenia pod adres odo@ptwp.pl.

Zarząd PTWP-ONLINE Sp. z o.o.