Portalspozywczy.pl - portal branży spożywczej i handlu

"Smiling Report 2010": Katastrofalny wynik działających w Polsce sieci handlowych

  • Autor: Polska the Times
  • Data: 06-06-2010, 14:27

O ile 97 proc. węgierskich klientów, wchodzących do sklepu, słyszy uprzejme "dzień dobry", to w Polsce to szczęście ma tylko 31 proc. kupujących. Częściej możemy liczyć na to, że sprzedawca się do nas uśmiechnie (77 proc.). Znacznie częściej uśmiechem powitano by nas jednak w Szwecji (87 proc. sklepów) i na Łotwie (86 proc.) - takie wnioski płyną z zestawienia "Smiling Report 2010", który przygotowały firmy z grupy Dive, zajmujące się badaniem sklepów metodą tajemniczego klienta.

Badanie przeprowadzono w 14 krajach Europy, Ameryki Południowej i Azji. Nasi sprzedawcy mogą się wstydzić - jak pisze Polska The Times zajęliśmy ostatnie miejsce.

Jak pisze "Polska The Times" wyniki badań pokrywają się z obserwacjami doktora Pawła Kowalskiego z katedry marketingu międzynarodowego i dystrybucji Uniwersytetu Łódzkiego. Według eksperta traktowani przedmiotowo, słabo wynagradzani, nieprzeszkoleni sprzedawcy nie dbają o klientów. Dla większości ekspedientów nie jest to praca docelowa, do handlu trafiają przypadkowi ludzie, którzy myślą o tym, jak tę pracę jak najszybciej zmienić.

Według Kowalskiego taka sytuacja byłaby nie do pomyślenia w krajach Europy Zachodniej i Stanów Zjednoczonych. Tam w sprzedawcę się inwestuje, gdyż jest to osoba na pierwszej linii pozyskiwania klienta.

Podobał się artykuł? Podziel się!

KOMENTARZE: (3)

Wypowiedz się! Twoja opinia jest ważna!

  • ehh 08-06-2010, 17:16:
Jak klient jest miły to i pracownik się usmiechnie. poza tym uwazam ze tutaj bardzije kultura osobista jest podstawa.

bawi mnie natomiast fakt ze pod pozorem poprawy warunków pracy zwiazki będa sie lansować czego to one nie robią. a Unia da pieniadze na projekt bo pasuje do całości, jak durny by on nie byl. "smiling report"
  • Ewa 07-06-2010, 13:58:
chamy wiejskie ? ciekawe stwierdzenie tylko w czym cham wiejski jest gorszy od chama miejskiego takiego jak ty ?
  • Griu 07-06-2010, 12:42:
Byłem dziś w salonie Mercedesa - wchodzę, idę w kierunku samochodów, przechodzi pierwszy buc w krawacie - nic, przechodzi następny - nic, siedzą buce sprzedawcy i gapią się czy wyglądam na snoba, ale żaden - nic. Myślę sobie: czy tu pracują sami głuchoniemi albo - co gorzej - chamy wiejskie? Na szczęście nie, podszedł ten najmłodszy, ładnie się ukłonił wszystko wyjaśnił, pobiegł po kluczyki, pokazał samochód, zaprowadził nawet na koniec placu do egzemplarza, który pasował do moich oczekiwań. O klucze do tego drugiego auta poprosił kolegę, który przyniósł je, owszem, ale "dzień dobry" z siebie nie wykrzesał. Przyszedł jeszcze trzeci sprzedawca i też ani me ani be. Chyba-chamy.

Zobacz wszystkie komentarze (3)

PARTNERZY SERWISU

SUBSKRYBUJ PORTALSPOZYWCZY.PL

NEWSLETTER

Najważniejsze informacje portalu portalspozywczy.pl prosto do Twojej skrzynki pocztowej

Portal Spożywczy: polub nas na Facebooku


Portal Spożywczy: dołącz do nas na Google+


Obserwuj Portal Spożywczy na Twitterze


Oferty pracy (21 472) + DODAJ OFERTĘ



Polecane oferty


Nasi partnerzy

  • hrk.pl
  • monsterpolska.pl
  • jobs4sales.pl
  • przedstawiciele.pl
  • jobexplorer.pl
  • jobexpress.pl
  • infopraca.pl
  • praca.pl
  • praca.pl
Oferty przetargów (2 782 270)


Polecane oferty


Oferty nieruchomości


Polecane oferty


Nasi partnerzy

  • www.industrial.pl
  • www.nportal.pl
  • tabelaofert.pl
Oferty komunikatów (397 662)


Polecane oferty

Nasz partner

  • www.komunikaty.pl
Obiekty konferencyjne

» Wyszukiwanie zaawansowane

POLECAMY W SERWISACH