Portalspozywczy.pl - portal branży spożywczej i handlu

Supermarkety porawiają jakość usług

  • Autor: Marcin Szczepański, portalspozywczy.pl
  • Data: 22-07-2009, 14:57
Supermarkety porawiają jakość usług

Według badań "Jakość obsługi 2009" średni wskaźnik jakości obsługi w kategorii Supermarkety wyniósł w pierwszym półroczu 2009 roku +1,16 (w skali od -5 do +5). Pomimo okresu recesji osiągnięto duży, bo aż 214 proc. wzrost w stosunku do wyników z 2008 r., kiedy to wskaźnik wyniósł zaledwie 0,37.

Spośród liderów z roku 2008 swoją pozycję utrzymała jedynie sieć Elea (obecnie Simply Market). Pozostali zostali prześcignięci przez czterech faworytów obecnego rankingu, tj. sieci: Biedronka, EKO, Żabka oraz Intermarche. Może to świadczyć o tym, że wymienione firmy w większym stopniu od pozostałych pracowały nad podwyższaniem standardów obsługi. Pozycja sieci Elea wydaje się przy tym być zagrożona przez Biedronkę. Elea niemal o połowę obniżyła wskaźnik jakości obsługi do +1,78, w tym samym czasie wskaźnik sieci Biedronka wzrósł o 89 proc. do poziomu +1,61. Największy wzrost pozycji w rankingu zanotowała sied EKO, która z 11 pozycji przesunęła się na miejsce 3, osiągając wskaźnik jakości obsługi +1,41 (wzrost o +3,41).

Na kolejnych pozycjach w rankingu znalazły się sieci Stokrotka, Billa, Polo Market, Lewiatan, Netto, Lidl, Groszek oraz Carrefour Express. Warto zauważyć, że tylko cztery pierwsze sieci w rankingu, tj. Elea, Biedronka, EKO i Żabka osiągnęły wskaźniki wyższe od średniej w branży, wynoszącej +1,16.

Ogólny wskaźnik jakości obsługi wszystkich branż w Polsce w I-półroczu 2009 wzrósł o 25% w stosunku do 2008 roku osiągając +1,72 (w skali od -5 do +5). Wynik nadal nie jest imponujący - w szkolnej skali odpowiada zaledwie ocenie 3+, ale napawa optymizmem. Okazuje się, że recesja skłania firmy do zwrócenia większej uwagi na klienta i jego potrzeby a jakość obsługi stanowi coraz ważniejsze narzędzie zdobywania i utrzymania rynku.

Podobał się artykuł? Podziel się!

KOMENTARZE

Artykuł nie posiada jeszcze komentarzy! Twój może być pierwszy. Wypowiedz się!

PARTNERZY SERWISU

SUBSKRYBUJ PORTALSPOZYWCZY.PL

NEWSLETTER

Najważniejsze informacje portalu portalspozywczy.pl prosto do Twojej skrzynki pocztowej

Portal Spożywczy: polub nas na Facebooku


Portal Spożywczy: dołącz do nas na Google+


Obserwuj Portal Spożywczy na Twitterze


Oferty pracy (22 780) + DODAJ OFERTĘ



Polecane oferty


Nasi partnerzy

  • hrk.pl
  • monsterpolska.pl
  • jobs4sales.pl
  • przedstawiciele.pl
  • jobexplorer.pl
  • jobexpress.pl
  • infopraca.pl
  • praca.pl
  • praca.pl
Oferty przetargów (2 782 271)


Polecane oferty


Oferty nieruchomości


Polecane oferty


Nasi partnerzy

  • www.industrial.pl
  • www.nportal.pl
  • tabelaofert.pl
Oferty komunikatów (397 662)


Polecane oferty

Nasz partner

  • www.komunikaty.pl
Obiekty konferencyjne

» Wyszukiwanie zaawansowane

POLECAMY W SERWISACH