Portalspozywczy.pl - portal branży spożywczej i handlu

Usługa click and collect coraz popularniejsza

  • Autor: portalspozywczy.pl / InPost
  • Data: 12-11-2014, 15:06

Postcode Anywhere, firma specjalizująca się w dostarczaniu rozwiązań dla sieci click&collect, przeprowadziła badanie konsumenckie, które pokazało, że 95 proc. brytyjskich konsumentów planuje skorzystać z tej formy dostawy przed świętami.

Ankietowani odpowiadali na pytania z zakresu doświadczeń z usługami click&collect. Z 2.400 respondentów tylko 5 proc. stwierdziło, że nie skorzysta z takiej dostawy. Ponad 2/3 ankietowanych odpowiedziało, że główną przyczyną używania click&collect jest wygoda związana z godzinami odbioru i niski koszt usługi lub jego brak. W dodatku 80 proc. respondentów uważa, że dostawa do punktu powinna być darmowa. Dostawy za pomocą sieci click&collect są bardzo popularne w Wielkiej Brytanii, skorzystało z nich ponad 2/3 konsumentów. Dla porównania, w USA z tej formy skorzystało zaledwie 9 proc. klientów.

Co więcej, aż 1/3 (35 proc.) klientów w Wielkiej Brytanii uważa, że dostawa towarów za pomocą drona mogłaby być dla nich atrakcyjna. Według najnowszego badania przeprowadzonego przez Research Now w sierpniu dla MetaPack, zwolennikami tego typu usług są w szczególności osoby młode - w wieku od 18 do 24 lat. Wielbicieli dronów-kurierów jest zdecydowanie mniej wśród osób, które mają więcej niż 55 lat (3-krotnie mniej niż w przypadku najmłodszych respondentów). Z kolei 76 proc. spośród 500 brytyjskich konsumentów, którzy wzięli udział w badaniu, preferuje dostawę tego samego dnia.

Doceniane są również usługi kurierskie w niedziele - odbiór paczek tego dnia jest korzystny dla 73 proc. klientów oraz dostawy produktów w ciągu godziny (69 proc. pozytywnych odpowiedzi). Respondenci wskazują również największe wady dostaw - 1/3 kupujących narzeka na to, że musi brać wolny czas w pracy, aby odebrać przesyłkę, a kolejne 1/3 z nich dostrzega problem zaginionej karty dostaw (awizo). Innymi powodami niezadowolenia z usług kurierskich są: paczki pozostawiane w niewłaściwych miejscach, np. w koszu na śmieci (28 proc. respondentów), a także czekanie cały dzień na doręczyciela, który na końcu nie przychodzi i nie przekazuje klientowi zamówionego towaru (39 proc.).

- Potwierdzają się tendencje, o których od dawna mówimy. Wymagania klientów systematycznie rosną, co jest widoczne także na polskim rynku. Jeszcze niedawno standardem była dostawa następnego dnia, teraz coraz częściej mówi się o dostawie w tym samym dniu lub w ciągu godziny. Konsumenci chcą mieć coraz więcej elastycznych możliwości odbioru towaru, co przekłada się na wzrost zainteresowania usługami typu click&collect. PaczkomatyŸ InPost najlepiej spełniają ich oczekiwania, gdyż charakteryzuje je 5 ważnych atrybutów: szybkość dostawy, pełna elastyczność odbioru paczki, dostępność, atrakcyjna cena i darmowy zwrot - mówi Rafał Brzoska, prezes Grupy Integer.pl.

- Okazuje się też, jak bardzo ważnym czynnikiem przy podejmowaniu decyzji o wyborze sklepu i towaru jest możliwość bezpłatnego zwrotu lub wymiany. Z naszych badań wynika, że opcja darmowych zwrotów może podnieść obroty sklepu od 50 proc. do 350 proc. Idealnym narzędziem do obsługi zwrotów jest właśnie sieć PaczkomatówŸ InPost. Współpracujemy w tym zakresie z takimi firmami jak Samsung, UPC czy sklepami online Wojas, Big Star czy Eobuwie.com.pl. Planujemy także rozwijać te usługi na rynkach zagranicznych - dodaje.

Podobał się artykuł? Podziel się!

KOMENTARZE

Artykuł nie posiada jeszcze komentarzy! Twój może być pierwszy. Wypowiedz się!

PARTNERZY SERWISU

SUBSKRYBUJ PORTALSPOZYWCZY.PL

NEWSLETTER

Najważniejsze informacje portalu portalspozywczy.pl prosto do Twojej skrzynki pocztowej

Portal Spożywczy: polub nas na Facebooku


Portal Spożywczy: dołącz do nas na Google+


Obserwuj Portal Spożywczy na Twitterze


Oferty pracy (22 780) + DODAJ OFERTĘ



Polecane oferty


Nasi partnerzy

  • hrk.pl
  • monsterpolska.pl
  • jobs4sales.pl
  • przedstawiciele.pl
  • jobexplorer.pl
  • jobexpress.pl
  • infopraca.pl
  • praca.pl
  • praca.pl
Oferty przetargów (2 782 271)


Polecane oferty


Oferty nieruchomości


Polecane oferty


Nasi partnerzy

  • www.industrial.pl
  • www.nportal.pl
  • tabelaofert.pl
Oferty komunikatów (397 662)


Polecane oferty

Nasz partner

  • www.komunikaty.pl
Obiekty konferencyjne

» Wyszukiwanie zaawansowane

POLECAMY W SERWISACH