REKLAMA

Portalspozywczy.pl - portal branży spożywczej i handlu

REKLAMA

Wyniki rankingu e-sklepów: poziom obsługi nadal niski, ale jest poprawa po stronie płatności

  • Autor: wyborcza.biz
  • Data: 28-11-2011, 12:24

W e-handlu obsługa klienta wciąż jest na niskim poziomie. Co prawda dziewięć na dziesięć pytanych sklepów odpowiada na e-maile w ciągu 24 godzin, jednak tylko co piąta odpowiedź wychodziła poza utarty schemat - wynika z rankingu e-sklepów przygotowanego przez Money.pl oraz Gazetę Wyborczą.

REKLAMA

W tegorocznym badaniu wzięło udział ponad 100 największych i najpopularniejszych sklepów internetowych. Sprawdzano w nich wielkość asortymentu, sposoby płatności i dostarczania towaru, ale także ich elastyczność i to, jak dbają o klientów. W sumie analizie poddano e-sklepy pod 60 różnymi kryteriami.

Plusem jest możliwość porozmawiania ze sprzedawcą na czacie. W zeszłym roku co trzeci badany sklep oferował taką możliwość, a w tym roku już ponad połowa. Płacimy też inaczej za zakupy. Do niedawna większość sklepów akceptowała jeden sposób- przelew na konto, ewentualnie płatność przy odbiorze. Teraz standardem stało się że za zakupy można zapłacić kartą czy przez internetowe systemy w stylu PayByNet lub PayPal.

W jednej piątej e-sklepów można już kupować na raty. To próba rzucenia wyzwania tradycyjnym sklepom, które przekonują - u nas, owszem, jest nieco drożej, ale w sieci musisz zapłacić za całość gotówką.

Wyborcza.biz zwraca uwagę, że coraz więcej stacjonarnych graczy rozpoczyna ekspansję w internecie, a zakupy zrobione w elektronicznych odnogach sklepów bez płacenia kosztów dostawy można odbierać w sieci tradycyjnej sprzedaży. Taki mariaż brick &click wdrożył ostatnio choćby Smyk.com. Rzeczy tam kupione klienci mogą odbierać w sieci salonów Empik (obie spółki mają tego samego właściciela).

KOMENTARZE

Artykuł nie posiada jeszcze komentarzy! Twój może być pierwszy. Wypowiedz się!

PARTNER SERWISU
REKLAMA

SUBSKRYBUJ PORTALSPOZYWCZY.PL

NEWSLETTER

Najważniejsze informacje portalu portalspozywczy.pl prosto do Twojej skrzynki pocztowej

Portal Spożywczy: polub nas na Facebooku


Portal Spożywczy: dołącz do nas na Google+


Obserwuj Portal Spożywczy na Twitterze


REKLAMA
Oferty pracy (8 024) + DODAJ OFERTĘ



Polecane oferty


Nasi partnerzy

  • hrk.pl
  • monsterpolska.pl
  • jobs4sales.pl
  • przedstawiciele.pl
  • jobexplorer.pl
  • jobexpress.pl
  • infopraca.pl
  • praca.pl
  • praca.pl
Oferty przetargów (2 782 331)


Polecane oferty


Oferty nieruchomości


Polecane oferty


Nasi partnerzy

  • www.industrial.pl
  • www.nportal.pl
  • tabelaofert.pl
Oferty komunikatów (397 663)


Polecane oferty

Nasz partner

  • www.komunikaty.pl
Obiekty konferencyjne

» Wyszukiwanie zaawansowane

REKLAMA

POLECAMY W SERWISACH