- Kraft Foods chce we współpracy z firmą Nielsen monitorować portale społecznościowe w Polsce.

- Projekt monitorowania portali społecznościowych, który realizujemy z Nielsenem (NM Incite - red.), jest w bardzo wstępnej, pilotażowej fazie. To nie znaczy, że monitoring dopiero rozpoczęliśmy. Dzięki nawiązaniu tej współpracy wiemy, że będzie to monitoring zaawansowany i będziemy robić to w sposób bardziej systemowy. Za nami już kilka projektów wykorzystujących media społecznościowe.

Dzięki jednej z naszych kampanii "Milka. Razem dla Tatr" na bieżąco prowadzimy dialog z internautami. Wokół idei ochrony tatrzańskiej przyrody udało się nam zgromadzić społeczność blisko 75 tys. fanów.

Traktujemy media społecznościowe jako jedno ze źródeł informacji, którego znaczenie rośnie - bo jest spontaniczne. Znajdujemy tam m.in. informacje o tym, co konsumenci myślą o nas, o marce, o firmie, ciekawych zjawiskach i wydarzeniach związanych z naszą branżą. Chcemy to wiedzieć. Jednak dużo ważniejsze jest to, aby próbować wyczuć intencje oczekiwań konsumentów w przyszłości. To jest właśnie coś, na czym nam szczególnie zależy.

Projekt jest w Polsce "pilotem" i jak każdy "pilot" jest narzędziem, sposobem na weryfikację pewnych założeń. Zobaczymy, czy spełni nasze oczekiwania. Najważniejsze jest to, by z tej masy informacji wyciągnąć wnioski, które mogą być przydatne. W skrajnych sytuacjach może być przecież 100 różnych osób i tyle samo różnych opinii.

- Monitoring pozwoli poznać oczekiwania konsumentów, lepiej dopasować produkty do ich oczekiwań i dowiedzieć się, w którym kierunku podąża rynek?

- Jest to jeden z elementów, który na pewno jest pomocny przy rozpatrywaniu kierunków, w których powinno się iść. Ale podkreślam, że jest to jeden z elementów. Na portalu społecznościowym można obserwować wiele spontanicznych reakcji, co wcale nie oznacza, że są one wszystkie słuszne, a nie za bardzo subiektywne.

Dziś rola marki polega na budowaniu relacji z konsumentami. Szczególnie tam, gdzie większość z nich spędza coraz więcej czasu, czyli w sieci. Na wpisaniu się w ich świat, zaprzyjaźnieniu. Staramy się te trendy zrozumieć, a nawet wyprzedzić.