Portalspozywczy.pl - portal branży spożywczej i handlu

Konsumenci czekają na informacje o działaniach CSR

  • Autor: portalspożywczy.pl
  • Data: 05-07-2012, 15:07

Znamy już wyniki badania dotyczącego komunikacji działań CSR zrealizowanego przez Effective Public Relations we współpracy z programem BIZON-Biznes Odpowiedzialny i Nowoczesny. Dwa najważniejsze wnioski płynące z badania to niedostosowanie działań komunikacyjnych firm do oczekiwań konsumentów i zgodność obu stron procesu komunikacyjnego co do wartości działań CSR oraz ich wpływu na funkcjonowanie firmy.

Badanie pt.: „Komunikacja działań CSR w Polsce" (raport dostępny na www.effectivepr.pl) realizowane przez Effective PR wraz z programem BIZON radia PIN ujawniło kilka istotnych kwestii dotyczących działań komunikacyjnych. „Po pierwsze, okazało się, że klienci nie należą do grona najważniejszych adresatów informacji prezentujących społeczną odpowiedzialność biznesu. Wyprzedzają ich m.in. pracownicy, zarządy oraz akcjonariusze" - mówi Joanna Stankiewicz, dyrektor ds. komunikacji, Effective PR. „Po drugie, istnieje rozbieżność pomiędzy działaniami komunikacyjnymi firm prezentującymi ich programy CSR-owe, a oczekiwaniami konsumentów" - dodaje Joanna Stankiewicz.

Jak się okazało, najważniejszą grupą adresatów komunikacji działań CSR wskazaną przez badane firmy są „pracownicy" (100% wskazań). Na drugim miejscu znaleźli się (ex aequo) „dziennikarze" oraz „zarząd, właściciele i akcjonariusze" (83% wskazań). Co zaskakujące i warte podkreślenia „klienci ostateczni" wskazywani byli dopiero na 4. miejscu (65% wskazań)! Badanie wykazało też, że klienci oczekują informacji o zaangażowaniu społecznym firm (93% wskazań), a tematyka ta jest dla nich interesująca (86% wskazań).

Drugim ważnym wnioskiem płynącym z badania jest niedostosowanie narzędzi komunikacji wykorzystywanych przez firmy do kanałów, z których informacje czerpią konsumenci. Okazało się bowiem, że o ile konsumenci dowiadują się o działalności społecznie odpowiedzialnej firm z mediów (79% wskazań), o tyle firmy wykorzystują w swojej komunikacji CSR-owej przede wszystkim „gazetki i newslettery wewnętrzne" (100% wskazań) przeznaczone dla pracowników, „plakaty, ulotki" (96% wskazań) kierowane do społeczności lokalnej oraz „raporty CSR" (96% wskazań), którymi zainteresowani są przede wszystkim inwestorzy, zarządy czy też profesjonaliści. Metody dotarcia z informacją do mediów oraz konsumentów znalazły się poza pierwszą trójką. Wśród nich najwyższe 5. miejsce zajęły „wywiady i artykuły eksperckie". „Informacje prasowe" znalazły się na miejscu 9. a „konferencje i spotkania prasowe" na 13. Bezpośrednie kanały dotarcia do konsumentów takie, jak „strona www" i „media społecznościowe" zajęły odpowiednio 8 i 10 miejsce. „To słaby wynik. Firmy wciąż wybierają tradycyjne formy komunikacji jednostronnej takie, jak newslettery czy plakaty i ulotki, które są jednocześnie najbardziej bezpiecznymi narzędziami, gdyż nie dają otoczeniu możliwości nawiązania dyskusji. Aby CSR dynamicznie rozwijał się dalej polskie firmy powinny bardziej otworzyć się na opinie pochodzące bezpośrednio od interesariuszy. W nawiązaniu dialogu pomocne będą profile w mediach społecznościowych, blogi czy komentarze na stronach www" - zauważa Joanna Stankiewicz, Effective PR.

WIĘCEJ INFORMACJI

Smaki Świata od Orico POPRZEDNI ARTYKUŁ

Smaki Świata od Orico

Mięsne przekąski od Strawy NASTĘPNY ARTYKUŁ

Mięsne przekąski od Strawy

KOMENTARZE

Artykuł nie posiada jeszcze komentarzy! Twój może być pierwszy. Wypowiedz się!

SUBSKRYBUJ PORTALSPOZYWCZY.PL

NEWSLETTER

Najważniejsze informacje portalu portalspozywczy.pl prosto do Twojej skrzynki pocztowej

Portal Spożywczy: polub nas na Facebooku


Portal Spożywczy: dołącz do nas na Google+


Obserwuj Portal Spożywczy na Twitterze


Oferty pracy (24 812) + DODAJ OFERTĘ



Polecane oferty


Nasi partnerzy

  • hrk.pl
  • monsterpolska.pl
  • jobs4sales.pl
  • przedstawiciele.pl
  • jobexplorer.pl
  • jobexpress.pl
  • infopraca.pl
  • praca.pl
  • praca.pl
Oferty przetargów (2 782 271)


Polecane oferty


Oferty nieruchomości


Polecane oferty


Nasi partnerzy

  • www.industrial.pl
  • www.nportal.pl
  • tabelaofert.pl
Oferty komunikatów (397 662)


Polecane oferty

Nasz partner

  • www.komunikaty.pl
Obiekty konferencyjne

» Wyszukiwanie zaawansowane

POLECAMY W SERWISACH