REKLAMA

Portalspozywczy.pl - portal branży spożywczej i handlu

REKLAMA

UKNF chce ujednolicić zasady reklamacji na rynku finansowym

  • Autor: PAP
  • Data: 06-09-2010, 20:50

Urząd KNF chce ujednolicić zasady składania reklamacji przez klientów firm z rynku finansowego. Często czują się oni lekceważeni przez instytucje, do których mają zastrzeżenia. Propozycje KNF powinny być gotowe w ciągu kilku miesięcy - informuje regulator.

REKLAMA

"Klienci często skarżą się na sposób rozpatrywania ich reklamacji przez instytucje, z którymi podpisują umowy. W sytuacji, gdy mają zastrzeżenia do ich usług, czują się przez nie lekceważeni" - powiedział w poniedziałek PAP Naczelnik Wydziału Praktyk Rynkowych w Departamencie Ochrony Klientów Urzędzie Komisji Nadzoru Finansowego Piotr Nowak.

"Procedury reklamacyjne są niejednolite. W większości przypadków klientów nie informuje się o możliwości złożenia skargi do instytucji finansowej" - wyjaśnił.

Poinformował, że Urząd chciałby stworzyć jednolity dla całego rynku wzorzec rozpatrywania skarg - przejrzysty, transparentny i spójny. "Chcemy zwrócić uwagę, że instytucje są obowiązane rozpatrywać skargi klienta. Powinien być on informowany przed podpisaniem kontraktu, gdzie i na jakich zasadach może złożyć skargę (...) Uważamy, że taka informacja powinna być możliwie kompleksowa, a firmy powinny rzetelnie podchodzić do rozpatrywania składanych reklamacji" - dodał Nowak.

We wzorcu znalazłyby się np. informacje o tym, gdzie złożyć skargę, kiedy instytucja przygotuje odpowiedź i co ma się w niej znaleźć, jakie są możliwości odwołania.

"Nasze propozycje chcemy przedyskutować z rynkiem, zaproponować wspólną drogę, która ułatwiłaby rozpatrywanie skarg przez te instytucje. To służyłoby zarówno klientom, jak i rynkowi. Wpłynęłoby na stworzenie bardziej pozytywnego wizerunku instytucji finansowych i zwiększyłoby bezpieczeństwo klientów" - powiedział Nowak. Dodał, że w efekcie spadłaby liczba skarg kierowanych do KNF i instytucji ochrony klienta.

Propozycje UKNF powinny być gotowe w ciągu kilku miesięcy po przeprowadzeniu konsultacji z rynkiem. "Forma jeszcze nie jest przesądzona. Nie będzie to rekomendacja, jak w przypadku banków, raczej wskazówki, wytyczne, które powinny być przestrzegane przez uczestników rynku" - dodał Nowak.

UKNF przeanalizował procedury skargowe stosowane przez firmy z sektora finansowego. Z analizy wynika, że 60 proc. firm z rynku finansowego pomija w swoich wzorach umów i samych umowach szereg istotnych danych dotyczących skarg. Chodzi np. o informacje, czy można je wysyłać e-mailem, faksem, dotyczące wskazania miejsca złożenia skargi czy czasu, w którym powinna ona zostać rozpatrzona.

WIĘCEJ INFORMACJI

KOMENTARZE

Artykuł nie posiada jeszcze komentarzy! Twój może być pierwszy. Wypowiedz się!

PARTNER SERWISU
REKLAMA

SUBSKRYBUJ PORTALSPOZYWCZY.PL

NEWSLETTER

Najważniejsze informacje portalu portalspozywczy.pl prosto do Twojej skrzynki pocztowej

Portal Spożywczy: polub nas na Facebooku


Portal Spożywczy: dołącz do nas na Google+


Obserwuj Portal Spożywczy na Twitterze


REKLAMA
Oferty pracy (25 158) + DODAJ OFERTĘ



Polecane oferty


Nasi partnerzy

  • hrk.pl
  • monsterpolska.pl
  • jobs4sales.pl
  • przedstawiciele.pl
  • jobexplorer.pl
  • jobexpress.pl
  • infopraca.pl
  • praca.pl
  • praca.pl
Oferty przetargów (2 782 331)


Polecane oferty


Oferty nieruchomości


Polecane oferty


Nasi partnerzy

  • www.industrial.pl
  • www.nportal.pl
  • tabelaofert.pl
Oferty komunikatów (397 663)


Polecane oferty

Nasz partner

  • www.komunikaty.pl
Obiekty konferencyjne

» Wyszukiwanie zaawansowane

REKLAMA

POLECAMY W SERWISACH