Portalspozywczy.pl - portal branży spożywczej i handlu

UOKiK: W ciągu trzech lat liczba skarg wzrosła o prawie 30 proc.

  • Autor: PAP
  • Data: 13-07-2011, 12:04

Z ponad 300 tys. w 2008 r. do ponad 386 tys. w 2010 r. wzrosła liczba skarg kierowanych do miejskich i powiatowych rzeczników konsumentów - informuje Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Dotyczyły one zwłaszcza problemów z zakupami butów, ubrań oraz sprzętu RTV i AGD.

Jak poinformowała w komunikacie przesłanym do mediów rzecznik prasowa UOKiK Małgorzata Cieloch, w 2010 roku najczęściej rozpatrywano skargi na problemy z reklamacją wadliwych produktów. Konsumenci mieli problemy z dochodzeniem swoich praw m.in. w przypadku słabej jakości obuwia i odzieży (63 tys. skarg), sprzętu RTV i AGD (37 tys.), elementów wyposażenia mieszkania (24 tys.), komputerów (14 tys.).

"Rzecznicy interweniowali wtedy, gdy m.in. sklep odrzucał reklamację, powołując się na opinię własnych rzeczoznawców, nie przestrzegał 14-dniowego terminu na jej rozpatrzenie lub uzależniał otrzymanie odpowiedzi od osobistej wizyty konsumenta w sklepie" - wyjaśniła rzecznika.

Jak wynika z danych UOKiK, w ostatnich latach wzrosła ponadto skala nieprawidłowości dotyczących zakupów przez Internet. Problemy dotyczyły niezrozumiałych umów, braku informacji o prawie do odstąpienia od umowy sprzedaży w ciągu 10 dni i braku regulaminu e-sprzedawcy. Zdarzały się także przypadki fałszowania podpisów na umowach lub niewysłania zamówionego towaru.

Prawie co dziesiąta skarga (37 tys.) dotyczyła usług telekomunikacyjnych. Najczęściej dotyczyły one wad telefonów komórkowych kupionych w promocji, uruchomienia dodatkowej usługi niezgodnie z umową, przerw w dostępie do Internetu i zawyżonych rachunków.

W przypadku usług budowlanych (16 tys. porad) konsumenci interweniowali u rzeczników konsumentów w sprawie nie zawarcia umowy w formie pisemnej, niskiej jakości stosowanych materiałów oraz żądania zapłaty wyższej ceny niż umówiona. Skargi na firmy świadczące usługi turystyczne dotyczyły natomiast gorszego standardu zakwaterowania, zmian w programie wycieczki, niskiej jakości wyżywienia i skrócenia imprezy.

Małgorzata Cieloch podkreśliła, że w latach 2008-2010 wzrosła liczba skarg dotycząca usług finansowych - z 15 tys. do 22 tys. Działania rzeczników konsumentów związane przede wszystkim z umowami w sprawie kredytów hipotecznych, działalnością firm windykacyjnych, błędnym naliczaniem opłat oraz problemami z wydostaniem się z tzw. spirali długów.

Zgodnie z obowiązującym prawem, Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów podejmuje działania w przypadku naruszenia zbiorowych interesów konsumentów. W przypadku problemów indywidualnych można liczyć na bezpłatną pomoc 371 działających na terenie całego kraju miejskich i powiatowych rzeczników konsumentów. Porady udzielane są również pod numerem infolinii 0 800 007 707.

WIĘCEJ INFORMACJI

KOMENTARZE: (3)

Wypowiedz się! Twoja opinia jest ważna!

  • klient 14-07-2011, 10:42:
Panie Krzysztofie,

Mam wrażenie że jest Pan trolem internetowym i musi Pan komentowac każdy artykuł
  • Kubasiewicz krzysztof 14-07-2011, 10:34:
nieuczciwa konkurencja i monopolizacja rynków ....jest niestety obecna w Polsce....
  • przedsiębiorca 14-07-2011, 09:28:
Szkoda, że nie napisano ile było skarg na nieprawidłowości popełniane przez pracownikow PIH i UOKiK. Dla niektórych z nich prawo nie istnieje.

Zobacz wszystkie komentarze (3)

PARTNER SERWISU

SUBSKRYBUJ PORTALSPOZYWCZY.PL

NEWSLETTER

Najważniejsze informacje portalu portalspozywczy.pl prosto do Twojej skrzynki pocztowej

Portal Spożywczy: polub nas na Facebooku


Portal Spożywczy: dołącz do nas na Google+


Obserwuj Portal Spożywczy na Twitterze


Oferty pracy (22 724) + DODAJ OFERTĘ



Polecane oferty


Nasi partnerzy

  • hrk.pl
  • monsterpolska.pl
  • jobs4sales.pl
  • przedstawiciele.pl
  • jobexplorer.pl
  • jobexpress.pl
  • infopraca.pl
  • praca.pl
  • praca.pl
Oferty przetargów (2 782 331)


Polecane oferty


Oferty nieruchomości


Polecane oferty


Nasi partnerzy

  • www.industrial.pl
  • www.nportal.pl
  • tabelaofert.pl
Oferty komunikatów (397 663)


Polecane oferty

Nasz partner

  • www.komunikaty.pl
Obiekty konferencyjne

» Wyszukiwanie zaawansowane

POLECAMY W SERWISACH