Nie będzie sankcji za brak wdrożenia platformy ODR w polskich e-sklepach

Handel transgraniczny, czyli e-handel poza granicami kraju, coraz bardziej się rozwija. W ślad za tym powstaje problem sporów między klientem a przedsiębiorcą, jeśli np. towar jest wadliwy.

Aby takie spory łatwiej i szybciej rozstrzygać, powstała platforma ODR, czyli punkt dostępu dla konsumentów i przedsiębiorców pragnących pozasądowego rozstrzygania sporów. Stanowi ona interaktywną stronę internetową, do której możliwy jest elektroniczny i bezpłatny dostęp we wszystkich językach urzędowych Unii Europejskiej.

Od 9 stycznia 2016 r. sklepy internetowe zobowiązane są informować konsumentów o możliwości rozwiązywania sporów drogą elektroniczną za pomocą platformy ODR.

Polski ustawodawca, którego zadaniem jest dostosowanie krajowych przepisów do regulacji unijnych w tym zakresie, wciąż pozostaje na etapie projektu założeń ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Nie wiadomo, kiedy zostaną one ostatecznie opracowane. 

- Dopóki nie zostaną w Polsce wprowadzone przepisy dotyczące tego rozporządzenia do naszego porządku prawnego, konsument nie może wyciągnąć żadnych sankcji wobec przedsiębiorcy, ponieważ nie zostały one uregulowane w naszym prawie - mówi Olga Szewczyk z firmy doradczej Rzetelna Grupa.

Jeśli jednak klient będzie chciał dochodzić swoich racji w sporze z e-sklepem niekorzystającym z platformy ODR, może udać się po pomoc do Federacji Konsumentów, rzecznika konsumentów lub do sądu.

 

 

 

Podobał się artykuł? Podziel się!