Trzy luki kompetencyjne pracowników handlu detalicznego (wideo)

Pandemia koronawirusa przyspieszyła wiele procesów zachodzących w handlu, między innymi sklepy zaczynają mocniej wchodzić w sprzedaż wielokanałową. Zmiany te pociągają za sobą konieczność podnoszenia kompetencji pracowników handlu. Na ile kompetencje pracowników branży retail odpowiadają potrzebom pracodawców?

- Sektorowa Rada ds. Kompetencji w Handlu prowadzi rozpoznanie rynku wśród pracodawców, aby rzetelnie odpowiedzieć na pytanie, jaka jest luka kompetencyjna i jakich kompetencji brakuje na rynku handlowym, szczególnie w okolicznościach, w których ostatnio się znaleźliśmy - mówi serwisowi portalspozywczy.pl Andrzej Wojciechowicz, animator prac w Sektorowej Radzie ds. Kompetencji w Handlu.

- Okazało się, że wbrew pozorom, zdigitalizowany świat jest dla niektórych obcy. Co prawda lukę tę przedsiębiorstwa bardzo szybko nadrobiły, ale w dalszym ciągu jeszcze ona istnieje - dodaje.

- Cały czas więc brakuje umiejętności posługiwania się sprzedażą e-commerce – szczególnie wśród małych i średnich przedsiębiorstw. Duże sobie z tym od dawna radzą - prowadzą kanały sprzedaży, zwiększają sprzedaż - tłumaczy.

Ekspert podkreśla, że kolejną zaobserwowaną luką kompetencyjną jest brak umiejętności zarządzania kryzysowego, czyli zarządzania zmianą w szczególnych warunkach.

- Kryzys wywołany pandemią mógł być spowodowany innymi czynnikami np. trwałą zmianą klimatyczną lub kataklizmem. Widać natomiast, że pracownicy nie mają umiejętności w zakresie zarządzania kryzysem. Do tej pory zajmowali się głównie zwiększaniem sprzedaży, a tymczasem okazało się, że mogą nadejść inne czynniki, które tą sprzedaż niestety mogą ograniczyć - mówi ekspert.

- Ostatnia zidentyfikowana luka kompetencyjna to brak wsparcia psychologicznego dla pracowników. Brak mentoringu i umiejętności reprezentowania takiej postawy, która pozwoli oswoić się z trudną sytuacją i pracować w niej, czyli w trudnych i innych warunkach pracować efektywnie i wydajnie oraz przezwyciężyć strach pracowników - tłumaczy Andrzej Wojciechowicz.

W jaki sposób Sektorowa Rada ds. Kompetencji w Handlu może wesprzeć handel detaliczny w uzupełnieniu luk kompetencyjnych pracowników? Czy sprzedaż wielokanałowa przyspieszy, a wraz z nią wzrośnie zapotrzebowanie na nowe kompetencje? Jak zmieni się handel oraz profil i kwalifikacje pracowników? Zapraszamy do obejrzenia rozmowy wideo.

Podobał się artykuł? Podziel się!