Dyrektor BPSC: Spięć z dostawcami IT można uniknąć
- Autor: ŁR, portalspozywczy.pl
- Data: 13-06-2015, 18:30
Wdrożenie systemu wspomagającego zarządzanie firmą rozpoczyna wieloletni związek z dostawcą. O tym co zrobić, aby uniknąć niepotrzebnych spięć i konfliktów rozmawiamy z Dawidem Paruzelem, dyrektorem Centrum Serwisu i Obsługi Kontaktów z Klientami BPSC.
Firma wdraża system ERP i podpisuje umowę dotyczącą serwisowania aplikacji. Jaki zakres usług zwykle obejmuje taki dokument?
Umowy serwisowe mogą zawierać dwa rodzaje świadczonych dla klienta usług. Pierwszy to typowe usługi gwarancyjne i utrzymaniowe, które z reguły objęte są okresowymi opłatami stałymi. W ich zakres zawsze wchodzi gotowość do usuwania usterek oprogramowania zgodnie z wymogami czasowymi SLA (Service Level Agreement). SLA jest zbiorem wymagań klienta dotyczących czasów reakcji na zgłoszoną usterkę, czasów diagnozy, czasów naprawy etc. W SLA często znajdują się zapisy określające minimalny poziom dostępności dostarczanej usługi.
komentarze (0)