Mintel: To, czego klienci oczekują dziś nie jest tym, czego będą oczekiwać jutro

Jak zauważa Andrew Davidson, starszy wicedyrektor Comperemedia, w 2015 roku na rynku kanadyjskim wzrosła rola marketingu kontekstowego i wielokanałowego.

- Żadna branża przemysłu nie może już sobie pozwolić na pozostanie poza cyfrową rewolucją. W kolejnych miesiącach wzrośnie popyt konsumentów na personalizację i stałą łączność marki z klientem. W efekcie kanadyjskie firmy zostaną zmuszone do opracowania takich strategii marketingowych, które pozwolą nie tylko zaangażować konsumenta w dowolnym miejscu i czasie, ale również dadzą mu możliwość swobodnego poruszania się w ogromnej ilości dostępnych produktów i usług - mówi analityk.

W ocenie Davidsona, liderami swoich branż, począwszy od ubezpieczeń aż po handel detaliczny, będą te marki, które jak najszybciej wdrożą powyższe strategie i przekształcą swoje praktyki marketingowe jak nigdy dotąd.

Analitycy Mintela wskazują, że nowi gracze na rynku przekraczają istniejące granice w niestandardowy sposób. Za pomocą usług cyfrowych dostarczają przedsiębiorstwom możliwość łatwiejszego dotarcia do rynków wschodzących, nowych grup klientów, a także opracowania nowych kanałów dystrybucji. 

Specjaliści przekonują, że znajdujemy się dziś u progu nowej ery w rozwoju technologii. To, czego klienci oczekują dziś nie jest tym, czego będą oczekiwać jutro. Konsumenci chcą spełniać swoje oczekiwania na własnych warunkach z możliwością ich zmiany z dnia na dzień, a nawet z minuty na minutę.

Mintel zauważa, że Kanadyjczycy w coraz większym stopniu popadają w długi, co znacząco ogranicza ich możliwości rozwoju. Aby temu zapobiec, instytucje finansowe zaczynają wykraczać poza tradycyjnie rozumianą zdolność kredytową i w coraz większym stopniu wykorzystują innowacyjne metody przy przyznawaniu kredytów.

Podobał się artykuł? Podziel się!